T&C Layanan Klien HolaCoach adalah syarat dan ketentuan yang mengatur penggunaan layanan personal training antara klien dengan HolaCoach. Dokumen ini dibuat agar seluruh proses pemesanan, pembayaran, penjadwalan, pembatalan, pelaksanaan sesi, serta hak dan kewajiban masing masing pihak dapat berjalan dengan jelas, tertib, aman, dan profesional. Dengan melakukan pembayaran, melakukan pemesanan sesi, atau menggunakan layanan HolaCoach, klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.
Simpan waktu untuk membaca setiap bagian. Ketentuan ini menjadi dasar layanan antara kamu dan HolaCoach saat memilih paket, melakukan pembayaran, dan menggunakan sesi.
HolaCoach menyediakan layanan personal training yang dapat dilakukan di lokasi yang telah disepakati, seperti rumah klien, gym, studio, area olahraga, atau lokasi lain yang memungkinkan untuk sesi latihan.
Layanan HolaCoach diberikan oleh Personal Trainer yang telah bekerja sama dengan HolaCoach dan mengikuti standar layanan yang ditetapkan oleh manajemen.
Klien wajib memberikan informasi yang benar terkait kebutuhan latihan, tujuan latihan, jadwal, lokasi, kondisi kesehatan, dan hal lain yang dibutuhkan untuk mendukung kelancaran sesi.
HolaCoach berhak menolak, menunda, atau membatalkan layanan apabila terdapat kondisi yang dinilai tidak aman, tidak sesuai, atau berpotensi merugikan klien, Personal Trainer, maupun pihak HolaCoach.
Pemesanan sesi dilakukan melalui kanal resmi HolaCoach yang telah ditentukan oleh manajemen.
Jadwal sesi hanya dianggap valid setelah dikonfirmasi oleh HolaCoach.
Klien wajib memastikan jadwal, lokasi, nomor kontak, dan detail kebutuhan latihan sudah benar sebelum sesi dikonfirmasi.
Perubahan jadwal hanya dapat dilakukan sesuai ketentuan reschedule yang berlaku.
HolaCoach berhak mengatur Personal Trainer yang bertugas berdasarkan ketersediaan, lokasi, kebutuhan klien, dan pertimbangan operasional.
Setiap paket sesi HolaCoach memiliki masa berlaku selama 2 bulan sejak tanggal pembayaran atau sejak tanggal aktivasi paket, sesuai ketentuan yang diinformasikan oleh HolaCoach.
Seluruh sesi wajib digunakan dalam masa berlaku tersebut.
Apabila sesi tidak digunakan sampai masa berlaku berakhir, maka sisa sesi dianggap hangus dan tidak dapat diuangkan kembali.
Perpanjangan masa berlaku hanya dapat diberikan berdasarkan pertimbangan manajemen HolaCoach dan harus diajukan sebelum masa berlaku paket berakhir.
HolaCoach tidak berkewajiban memperpanjang masa berlaku paket apabila klien tidak menggunakan sesi tanpa alasan yang jelas dan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Pembayaran dilakukan sesuai harga paket atau sesi yang telah diinformasikan oleh HolaCoach.
Sesi hanya dapat dijadwalkan setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi oleh HolaCoach.
Klien wajib mengirimkan bukti pembayaran apabila diminta oleh manajemen HolaCoach.
Kesalahan pembayaran akibat kelalaian klien, seperti salah nominal, salah rekening, atau kesalahan transfer lainnya, menjadi tanggung jawab klien.
Harga layanan dapat berubah sewaktu waktu mengikuti kebijakan HolaCoach.
Harga yang berlaku untuk klien adalah harga yang telah disepakati dan dibayarkan pada saat pembelian paket.
Paket atau sesi yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang, kecuali terdapat keputusan khusus dari manajemen HolaCoach.
Refund tidak berlaku untuk sesi yang sudah terpakai, sesi yang hangus, sesi yang dibatalkan mendadak oleh klien, atau paket yang sudah melewati masa berlaku.
Apabila terjadi kendala dari pihak HolaCoach yang menyebabkan sesi tidak dapat dilaksanakan, HolaCoach dapat menawarkan penggantian jadwal, penggantian Personal Trainer, atau solusi lain sesuai kebijakan manajemen.
Keputusan terkait refund sepenuhnya menjadi hak manajemen HolaCoach setelah dilakukan evaluasi.
Klien wajib memberi kabar pembatalan paling lambat 6 jam sebelum sesi dimulai.
Apabila klien membatalkan sesi kurang dari 6 jam sebelum sesi dimulai, maka sesi dianggap hangus.
Apabila klien tidak hadir, tidak merespons, tidak dapat dihubungi, atau tidak memberi kabar sampai waktu sesi dimulai, maka sesi dianggap hangus.
Sesi yang hangus tidak dapat diganti, dijadwalkan ulang, atau diuangkan kembali.
Pembatalan karena kondisi darurat dapat dipertimbangkan oleh manajemen HolaCoach dengan melampirkan alasan yang jelas dan bukti pendukung apabila diperlukan.
Keputusan atas pengecualian pembatalan sepenuhnya menjadi hak manajemen HolaCoach.
Klien dapat mengajukan perubahan jadwal paling lambat 6 jam sebelum sesi dimulai.
Reschedule hanya berlaku apabila Personal Trainer dan jadwal pengganti tersedia.
Pengajuan reschedule belum dianggap valid sebelum dikonfirmasi oleh HolaCoach.
Klien tidak diperkenankan mengubah jadwal langsung dengan Personal Trainer tanpa konfirmasi dari HolaCoach.
Apabila klien terlalu sering melakukan reschedule, HolaCoach berhak melakukan evaluasi jadwal dan membatasi prioritas penjadwalan klien.
Klien wajib hadir dan siap mengikuti sesi sesuai jadwal yang telah disepakati.
Apabila klien terlambat, durasi sesi tetap dihitung sejak waktu jadwal yang telah disepakati.
Keterlambatan klien tidak menambah durasi sesi, kecuali Personal Trainer dan HolaCoach menyetujui adanya penyesuaian.
Apabila klien terlambat lebih dari 30 menit tanpa pemberitahuan, sesi dapat dianggap hangus.
Apabila Personal Trainer masih memiliki jadwal berikutnya, sesi tetap wajib berakhir sesuai waktu yang telah ditentukan.
Apabila Personal Trainer berhalangan hadir karena kondisi darurat, sakit, kendala perjalanan, atau alasan operasional lainnya, HolaCoach akan menginformasikan kepada klien secepat mungkin.
HolaCoach dapat menawarkan penggantian jadwal atau penggantian Personal Trainer sesuai ketersediaan.
Sesi yang dibatalkan oleh pihak HolaCoach tidak akan mengurangi jumlah sesi klien.
HolaCoach berhak mengganti Personal Trainer apabila diperlukan untuk menjaga kelancaran layanan.
Klien wajib memberikan alamat lokasi sesi secara lengkap dan jelas.
Lokasi sesi harus aman, layak, dan memungkinkan untuk pelaksanaan latihan.
Apabila sesi dilakukan di rumah klien, klien wajib memastikan area latihan cukup, bersih, tidak licin, dan tidak membahayakan.
Apabila sesi dilakukan di gym, studio, apartemen, atau fasilitas olahraga lain, klien bertanggung jawab memastikan izin masuk, akses lokasi, biaya masuk, biaya parkir, dan aturan tempat tersebut.
Apabila lokasi tidak memungkinkan untuk pelaksanaan sesi, Personal Trainer dapat menyesuaikan program latihan atau menghentikan sesi dengan persetujuan HolaCoach.
Apabila lokasi klien berada di luar radius layanan atau membutuhkan jarak tempuh tambahan, HolaCoach dapat mengenakan biaya transportasi tambahan.
Biaya transportasi tambahan akan diinformasikan kepada klien sebelum jadwal dikonfirmasi.
Jadwal hanya akan diproses setelah klien menyetujui biaya tambahan yang berlaku.
Durasi sesi mengikuti paket atau layanan yang dibeli oleh klien.
Durasi sesi mencakup pemanasan, latihan utama, pendinginan, arahan teknik, dan evaluasi singkat apabila diperlukan.
Penambahan durasi sesi hanya dapat dilakukan berdasarkan persetujuan Personal Trainer dan HolaCoach.
Tambahan durasi dapat dikenakan biaya tambahan sesuai kebijakan HolaCoach.
Klien wajib menyampaikan informasi kesehatan secara jujur kepada Personal Trainer dan HolaCoach sebelum sesi dimulai.
Informasi kesehatan dapat mencakup riwayat cedera, nyeri, penyakit jantung, hipertensi, diabetes, asma, kehamilan, pasca operasi, gangguan sendi, atau kondisi medis lainnya.
Apabila klien memiliki kondisi medis tertentu, HolaCoach menyarankan klien untuk berkonsultasi terlebih dahulu dengan dokter sebelum mengikuti sesi latihan.
HolaCoach dan Personal Trainer tidak bertanggung jawab atas risiko yang timbul akibat informasi kesehatan yang tidak disampaikan secara benar oleh klien.
Apabila selama sesi klien mengalami pusing, nyeri berat, sesak, lemas, mual berat, atau keluhan lain yang berisiko, Personal Trainer berhak menghentikan sesi demi keselamatan klien.
Personal Trainer HolaCoach memberikan pendampingan latihan, edukasi teknik gerakan, motivasi, dan arahan kebugaran secara umum.
Personal Trainer tidak memberikan diagnosis medis, terapi medis, obat, suplemen wajib, atau klaim penyembuhan penyakit.
Program latihan tidak menggantikan pemeriksaan, diagnosis, pengobatan, atau anjuran dari dokter dan tenaga medis profesional.
Hasil latihan dapat berbeda pada setiap klien, tergantung kondisi tubuh, konsistensi latihan, pola makan, gaya hidup, kualitas tidur, dan faktor lainnya.
HolaCoach tidak menjamin hasil tertentu seperti penurunan berat badan, kenaikan massa otot, perubahan bentuk tubuh, atau target fisik lainnya dalam waktu tertentu.
Klien wajib mengikuti arahan Personal Trainer selama sesi berlangsung.
Klien tidak diperkenankan melakukan gerakan di luar instruksi yang dapat membahayakan diri sendiri.
Klien wajib segera memberi tahu Personal Trainer apabila merasa nyeri, pusing, sesak, mual, atau tidak nyaman selama latihan.
Klien bertanggung jawab atas penggunaan alat pribadi yang dibawa atau disediakan sendiri.
HolaCoach berhak menghentikan sesi apabila klien tidak mengikuti arahan keselamatan atau melakukan tindakan yang berisiko.
Peralatan latihan dapat menggunakan alat dari klien, fasilitas lokasi, atau alat yang dibawa oleh Personal Trainer apabila tersedia.
Klien wajib memastikan alat milik pribadi dalam kondisi aman dan layak digunakan.
Apabila alat di lokasi tidak aman, rusak, atau tidak sesuai, Personal Trainer berhak tidak menggunakan alat tersebut.
Program latihan dapat disesuaikan dengan kondisi alat dan area yang tersedia.
Klien wajib bersikap sopan, menghargai Personal Trainer, dan menjaga komunikasi yang baik selama menggunakan layanan HolaCoach.
Klien tidak diperkenankan berkata kasar, melakukan intimidasi, pelecehan, tindakan tidak pantas, atau tindakan yang membuat Personal Trainer tidak nyaman.
Klien tidak diperkenankan meminta Personal Trainer melakukan hal di luar ruang lingkup layanan HolaCoach.
Apabila klien melakukan tindakan yang tidak pantas, HolaCoach berhak menghentikan sesi, membatalkan layanan, dan menolak layanan berikutnya.
Komunikasi antara klien dan Personal Trainer hanya dilakukan untuk kebutuhan jadwal, persiapan sesi, pelaksanaan sesi, dan evaluasi latihan.
Klien tidak diperkenankan menghubungi Personal Trainer secara berlebihan di luar kebutuhan layanan.
Klien tidak diperkenankan membuat kesepakatan pribadi dengan Personal Trainer di luar sistem HolaCoach.
Seluruh perubahan jadwal, pembelian paket, pembayaran, keluhan, dan administrasi wajib dilakukan melalui kanal resmi HolaCoach.
Klien tidak diperkenankan melakukan pembayaran langsung kepada Personal Trainer untuk sesi yang berasal dari HolaCoach.
Klien tidak diperkenankan mengajak Personal Trainer melakukan kerja sama pribadi di luar HolaCoach tanpa persetujuan manajemen.
Apabila klien terbukti melakukan transaksi di luar sistem HolaCoach, HolaCoach berhak menghentikan layanan dan membatalkan sisa sesi tanpa pengembalian dana.
Ketentuan ini dibuat untuk menjaga keamanan transaksi, kualitas layanan, dan perlindungan bagi klien maupun Personal Trainer.
HolaCoach akan menjaga data pribadi klien sesuai kebutuhan layanan.
Data klien dapat mencakup nama, nomor telepon, alamat sesi, riwayat jadwal, preferensi latihan, catatan progress, dan informasi kesehatan yang relevan.
Data klien hanya digunakan untuk kebutuhan operasional HolaCoach, penjadwalan, peningkatan layanan, dan komunikasi terkait layanan.
HolaCoach tidak akan membagikan data pribadi klien kepada pihak yang tidak berkepentingan tanpa persetujuan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau diperlukan dalam keadaan darurat.
HolaCoach atau Personal Trainer tidak akan mengambil foto atau video klien tanpa izin klien.
Apabila dokumentasi diperlukan untuk kebutuhan progress, laporan, edukasi, atau promosi, persetujuan klien wajib diperoleh terlebih dahulu.
Klien berhak menolak penggunaan foto atau video untuk kebutuhan promosi.
Klien tidak diperkenankan merekam, memotret, atau menyebarkan konten yang menampilkan Personal Trainer tanpa izin pihak terkait.
Klien dapat menyampaikan keluhan melalui kanal resmi HolaCoach.
Keluhan sebaiknya disampaikan paling lambat 24 jam setelah sesi berlangsung agar dapat ditindaklanjuti dengan baik.
Keluhan dapat mencakup keterlambatan, kualitas sesi, sikap Personal Trainer, ketidaksesuaian jadwal, atau kendala lain selama layanan.
HolaCoach akan melakukan evaluasi berdasarkan kronologi, bukti pendukung, catatan jadwal, dan klarifikasi dari pihak terkait.
Keputusan penyelesaian keluhan menjadi hak manajemen HolaCoach.
Klien dapat mengajukan permintaan penggantian Personal Trainer apabila merasa tidak cocok dengan gaya komunikasi, metode latihan, atau alasan lain yang wajar.
Permintaan penggantian Personal Trainer akan dipertimbangkan berdasarkan ketersediaan trainer dan kebutuhan klien.
HolaCoach tidak menjamin Personal Trainer tertentu akan selalu tersedia untuk seluruh sesi.
HolaCoach berhak mengganti Personal Trainer apabila terdapat kendala jadwal, lokasi, performa, atau kebutuhan operasional.
Untuk klien di bawah usia 18 tahun, persetujuan orang tua atau wali diperlukan sebelum mengikuti sesi.
Orang tua atau wali disarankan hadir atau dapat dihubungi selama sesi berlangsung.
Untuk klien dengan kondisi khusus, seperti pasca cedera, kehamilan, lansia, atau kondisi medis tertentu, HolaCoach dapat meminta informasi tambahan sebelum menyetujui sesi.
HolaCoach berhak menolak layanan apabila kondisi klien membutuhkan penanganan medis khusus di luar kapasitas Personal Trainer.
HolaCoach tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembatalan, atau gangguan layanan yang terjadi akibat keadaan di luar kendali wajar.
Keadaan tersebut dapat mencakup bencana alam, banjir, kebakaran, kerusuhan, gangguan transportasi besar, kondisi keamanan, wabah, kebijakan pemerintah, atau kejadian lain yang tidak dapat diprediksi.
Apabila terjadi force majeure, HolaCoach akan berupaya memberikan solusi terbaik berupa penjadwalan ulang atau penyesuaian layanan.
HolaCoach berhak memperbarui, menambah, atau mengubah T&C ini sesuai kebutuhan operasional dan perkembangan layanan.
Perubahan ketentuan akan diinformasikan melalui kanal komunikasi resmi HolaCoach.
Dengan tetap menggunakan layanan HolaCoach setelah adanya perubahan, klien dianggap menyetujui ketentuan terbaru yang berlaku.
Dengan melakukan pembayaran, memesan sesi, atau menggunakan layanan HolaCoach, klien menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.
Klien juga memahami bahwa layanan HolaCoach adalah layanan pendampingan kebugaran dan bukan layanan medis. Klien bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang benar, mengikuti arahan keselamatan, serta menggunakan sesi sesuai masa berlaku yang telah ditentukan.
T&C ini berlaku sebagai dasar layanan antara klien dan HolaCoach demi menjaga kualitas layanan, keamanan sesi, profesionalitas Personal Trainer, dan kenyamanan seluruh pihak yang terlibat.
