1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk layanan HolaCoach untuk menemukan Coach Gym & Fitness, mengatur program, jadwal, persetujuan, dan komunikasi pendampingan. Kebijakan ini dibaca bersama Syarat dan Ketentuan produk serta pemberitahuan khusus yang dapat ditampilkan saat Anda menggunakan fitur tertentu.

2. Data yang dapat diproses

Jenis data bergantung pada fitur yang Anda gunakan dan data yang Anda pilih untuk berikan.

• identitas akun, profil Coach atau member, dan preferensi kebugaran
• data persetujuan, screening PAR-Q, jadwal, paket, serta catatan latihan yang Anda isi
• data pembayaran atau konfirmasi yang dibutuhkan untuk layanan yang Anda pilih
• data teknis minimum untuk keamanan akun, notifikasi, dan operasional

3. Sumber dan cara pengumpulan

Data dapat berasal langsung dari Anda, dari tindakan anggota lain yang berhubungan dengan akun Anda, dari pihak yang diberi kewenangan dalam proses layanan, atau dari perangkat dan browser ketika fitur digunakan. Kami berusaha menjelaskan kebutuhan data pada saat data diminta dan tidak meminta data yang tidak relevan tanpa alasan yang wajar.

• Anda dapat memberikan data melalui formulir, pengaturan, Chat, upload, email, dukungan, atau proses layanan.
• Data teknis seperti session, perangkat, waktu, dan sinyal keamanan dapat dibuat otomatis untuk menjaga layanan.
• Data dari pihak lain diproses hanya jika terkait dengan fungsi, akses, laporan, atau kewajiban yang sah.

4. Tujuan penggunaan data

Kami memproses data hanya untuk tujuan yang sah dan relevan dengan layanan.

• mencocokkan, mengelola, dan menjalankan hubungan Coach–member
• menilai kesiapan proses pendampingan sesuai data yang Anda berikan
• mengatur jadwal, paket, pembayaran, dan dukungan
• menjaga keamanan komunitas dan menangani laporan atau sengketa

5. Pilihan visibilitas dan data sensitif

Anda dapat mengelola beberapa pilihan profil, komunikasi, atau visibilitas melalui pengaturan produk.

• Data screening dan catatan kebugaran hanya digunakan untuk kebutuhan layanan yang Anda setujui dan tidak dipublikasikan ke profil umum secara default.
• Capaian atau catatan yang ditampilkan pada profil publik hanya dipublikasikan jika Anda mengizinkannya.

6. Data profil, screening, dan persetujuan

Kami dapat memproses nama, foto, username, profil Coach/member, preferensi kebugaran, screening PAR-Q, persetujuan, tujuan program, catatan latihan, jadwal, paket, dan informasi komunikasi yang Anda berikan. Data sensitif hanya dipakai sejauh relevan dengan alur yang Anda pilih dan kontrol akses yang berlaku.

Data dapat berasal dari Anda, Coach, tim operasional, atau aktivitas booking yang sah. Ketika Anda memasukkan data orang lain, pastikan Anda memiliki kewenangan dan telah memberikan penjelasan yang diperlukan.

• Screening membantu proses kesiapan pendampingan dan tidak otomatis menjadi diagnosis atau keputusan medis.
• Status persetujuan dicatat agar data yang dibagikan dapat ditelusuri dan tidak dipakai di luar konteks yang disetujui.
• Kami berupaya tidak meminta data kesehatan yang tidak dibutuhkan untuk fitur atau layanan yang dipilih.

7. Akses Coach, member, dan tim operasional

Coach hanya boleh melihat data member yang diperlukan untuk layanan yang disetujui dan selama akses tersebut sah. Member dapat melihat informasi Coach dan catatan yang memang tersedia bagi member. Tim HolaCoach dapat mengakses data terbatas untuk verifikasi, keselamatan, pembayaran, dukungan, atau penanganan laporan.

Status login saja tidak cukup untuk membuka data pendampingan. Akses ditentukan oleh peran, hubungan layanan, persetujuan, session, dan pemeriksaan server-side.

• Catatan screening dan kebugaran tidak dipublikasikan ke profil umum secara default.
• Capaian, foto, atau testimoni hanya ditampilkan sebagai profil publik bila Anda memberi izin yang sesuai.
• Akses Coach atau staf dapat dicabut ketika hubungan layanan berakhir, peran berubah, atau ada risiko keamanan.

8. Jadwal, pembayaran, dan komunikasi

Data jadwal, paket, status sesi, invoice, konfirmasi pembayaran, dan komunikasi dipakai untuk menjalankan hubungan Coach–member, mengirim pengingat, menyelesaikan perubahan, dan memberi dukungan. Informasi pembayaran sensitif tidak boleh dimasukkan ke Chat dan tidak diperlukan untuk dibagikan kepada Coach.

Email, notifikasi aplikasi, dan Push dapat dipakai sesuai channel yang aktif. Data teknis delivery dan session membantu memastikan notifikasi tidak tertukar antar akun.

9. Data publik, laporan, dan penyedia

Profil publik hanya memuat data yang memang ditandai tersedia untuk publik, seperti nama tampilan, username, foto, keahlian, atau informasi program yang Anda izinkan. Laporan keselamatan atau penyalahgunaan dapat menyimpan snapshot dan metadata minimum untuk pemeriksaan internal.

Penyedia hosting, email, pembayaran, penyimpanan, atau layanan teknis dapat memproses data terbatas untuk menjalankan fitur. Mereka tidak menerima lebih banyak data daripada yang diperlukan untuk tugasnya dan dapat memiliki pemberitahuan privasi sendiri.

10. Retensi dan kendali atas data kebugaran

Retensi bergantung pada status akun, hubungan layanan, sesi, transaksi, catatan keselamatan, laporan, audit, dan kewajiban yang berlaku. Setelah data tidak lagi dibutuhkan, data dapat dihapus, dianonimkan, atau dibatasi. Backup dan catatan yang diperlukan untuk sengketa atau keselamatan dapat memiliki siklus berbeda.

Anda dapat meminta akses, koreksi, pembaruan, atau penghapusan data tertentu melalui kanal privasi. Kami dapat meminta verifikasi dan tidak selalu dapat menghapus catatan yang wajib dipertahankan atau data yang berkaitan dengan pengguna lain.

11. Pembagian data

Kami tidak menjual data pribadi sebagai komoditas. Data dapat dibagikan secara terbatas dalam keadaan berikut.

• Coach atau member yang terlibat pada layanan yang Anda setujui
• tim HolaCoach yang perlu memverifikasi aplikasi, pembayaran, keselamatan, atau dukungan
• penyedia yang membantu pengoperasian layanan sesuai kebutuhan dan kontrol yang berlaku

12. Penyimpanan, keamanan, dan retensi

Data disimpan selama diperlukan untuk menjalankan layanan, memenuhi tujuan yang dijelaskan, menyelesaikan sengketa, menjaga keamanan, atau memenuhi kewajiban yang berlaku. Setelah tidak diperlukan, data dihapus, dianonimkan, atau dibatasi sesuai proses dan kewajiban yang relevan.

Kami menggunakan kontrol teknis dan organisasi yang proporsional terhadap risiko. Tidak ada transmisi atau penyimpanan digital yang dapat dijamin 100% aman; karena itu kami juga meminta pengguna menjaga akun dan perangkatnya.

13. Hak dan permintaan Anda

Sesuai hukum yang berlaku, Anda dapat meminta akses, koreksi, pembaruan, pembatasan, atau penghapusan data tertentu. Beberapa data perlu dipertahankan untuk keamanan, catatan transaksi, audit, pelayanan, atau kewajiban hukum sehingga kami mungkin tidak dapat memenuhi permintaan secara penuh. Kami akan menjelaskan keputusan tersebut secara wajar.

14. Cookie dan teknologi serupa

Kami dapat menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk menjaga session, preferensi bahasa, keamanan, dan pengoperasian layanan. Menonaktifkan cookie penting di browser dapat membuat sebagian fungsi tidak berjalan sebagaimana mestinya.

15. Pembaruan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini ketika ada perubahan fitur, praktik pemrosesan, atau kebutuhan hukum. Versi terbaru selalu ditandai dengan tanggal pembaruan di atas. Untuk perubahan yang material, kami dapat memberi pemberitahuan tambahan melalui kanal yang sesuai.